Политика возврата

Редакция 1 от ‹дата публикации›.

1. Главное

1.1. Отказаться от подключённого автопродления можно в любой момент одной кнопкой в аккаунте (оферта, п. 5.1) — это не возврат: новых списаний не будет, оплаченный Период дорабатывает до конца.

1.2. Возврат — это когда уже списанные деньги возвращаются на карту или другой способ, которым Пользователь платил.

2. Когда возвращаем полностью

2.1. В течение 14 дней с момента оплаты Периода — первой, автоматической, при смене карты или по ранее выданной ссылке — возвращаем всю сумму по запросу Пользователя, независимо от числа слов и использования Pro. Срок считается с момента оплаты, даже если Период начнётся позже после подарочных или пробных дней.

2.2. Всегда, независимо от срока:

• оплата пришла после удаления аккаунта (по ранее выданной ссылке) — Pro не включается;
• за один и тот же Период списано дважды по ошибке сервиса.

3. Во всех остальных случаях

3.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). После 14 дней возвращаем стоимость полных неиспользованных дней Периода: оплаченная сумма, делённая на число календарных дней этого Периода, умножается на число полных оставшихся дней. Если оплаченный Период ещё не начался, неиспользованными считаются все его дни. Даты рассчитываются по московскому времени (UTC+3). Эти правила не ограничивают права, которые предоставлены Пользователю законодательством РФ.

4. Как запросить

4.1. Письмо на support@fifivoice.ru с адреса, привязанного к аккаунту: номер платежа из квитанции Robokassa или раздела «Чеки» и «прошу вернуть».

4.2. Запрос рассматривается в сроки, установленные законодательством РФ.

4.3. Аккаунт уже удалён — укажите номер платежа, дату и сумму. После удаления платежи хранятся без связи с аккаунтом и по адресу почты не находятся. После удаления аккаунта возврат доступен в течение 14 дней с момента оплаты; лучше запросить его до удаления. Это условие не ограничивает возврат ошибочных оплат по п. 2.2 и права по п. 3.1.

5. Как возвращаем

5.1. Через Robokassa — тем же способом, которым платили; возможен возврат части суммы. Срок зачисления зависит от банка Пользователя.

5.2. После возврата по п. 2.1 Pro за этот Период снимается, дата окончания доступа пересчитывается, автопродление выключается. Подарочные и пробные дни сохраняются. После возврата ошибочного второго списания (п. 2.2) подписка и автопродление сохраняются. При отказе по п. 3.1 Pro и автопродление прекращаются.

5.3. Чек в «Мой налог» по возвращённой сумме Исполнитель аннулирует сам.

6. Что не возвращается

6.1. Пробный период и бесплатные дни Pro (бонусы, подарки): за них не платили.